Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

COMPRAS Y PAGOS

¿Cómo puedo realizar una compra?
Comprar en Plaryon es muy fácil. Solo debes seleccionar el producto que deseas, agregarlo al carrito, completar tus datos de envío y elegir tu método de pago preferido. Recibirás una confirmación por email una vez completada la compra.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PSE, transferencias bancarias y pagos en efectivo a través de puntos autorizados.

¿Es seguro comprar en Plaryon?
Absolutamente. Utilizamos encriptación SSL y sistemas de pago certificados para proteger tu información personal y financiera en cada transacción.

¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, ofrecemos opciones de financiamiento con tarjetas de crédito participantes. Las opciones de cuotas se muestran al momento del pago.

¿Emiten factura?
Sí, emitimos factura electrónica para todas las compras. La recibirás por email junto con la confirmación de tu pedido.

ENVÍOS

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es GRATIS en compras superiores a $150.000 COP. Para compras menores, el costo varía según la ciudad de destino y se calcula automáticamente al finalizar la compra.

¿Cuánto tarda el envío?
Los tiempos de entrega son:
- Bogotá, Medellín, Cali: 2-4 días hábiles
- Otras ciudades principales: 3-6 días hábiles
- Zonas rurales: 5-10 días hábiles

¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de nuestras empresas transportadoras aliadas certificadas.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, recibirás un código de rastreo por email una vez que tu pedido sea despachado. Podrás seguir tu envío en tiempo real.

¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?
La transportadora dejará un aviso para coordinar una nueva entrega. También puedes contactarnos para reprogramar la entrega.

PRODUCTOS Y GARANTÍA

¿Los productos son originales?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales y cuentan con garantía oficial del fabricante. No vendemos productos falsificados o réplicas.

¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos tienen garantía oficial que varía según el fabricante:
- Celulares y Smartphones: 12 meses
- Computadores y Laptops: 12 meses
- Accesorios: 6 meses
- Audio: 12 meses
- Gaming: 12 meses

¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación, fallas en componentes originales y mal funcionamiento sin causa aparente. No cubre daños por caídas, golpes, contacto con líquidos o mal uso.

¿Cómo hago válida la garantía?
Contacta nuestro servicio al cliente con tu número de pedido y descripción del problema. Te guiaremos en el proceso de envío al centro de servicio autorizado.

¿Los productos vienen con accesorios?
Sí, todos los productos incluyen los accesorios originales especificados por el fabricante (cargador, cable, manuales, etc.).

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 30 días desde la recepción para devolver productos sin usar, en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Contacta nuestro servicio al cliente por email o WhatsApp con tu número de pedido y motivo del cambio. Te enviaremos las instrucciones y la guía de devolución.

¿Cuánto tarda el reembolso?
Los reembolsos se procesan en 5-10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto. Se acreditan al mismo método de pago original.

¿Quién paga el envío de devolución?
Si el producto tiene defecto de fábrica, Plaryon cubre el envío. Si es cambio de opinión, el cliente asume el costo del envío de devolución.

¿Puedo cambiar por otro producto?
Sí, puedes cambiar por otro producto del mismo valor, mayor valor (pagando la diferencia) o menor valor (reembolsamos la diferencia).

MI CUENTA

¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero crear una cuenta te permite rastrear pedidos fácilmente, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.

¿Cómo recupero mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu email. Recibirás instrucciones para crear una nueva contraseña.

¿Puedo modificar mis datos personales?
Sí, puedes actualizar tus datos en cualquier momento desde tu cuenta en la sección "Mi Perfil".

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes contactarnos por:
- Email: soporte@plaryon.com
- WhatsApp: [número]
- Chat en vivo en el sitio web
- Teléfono: Línea nacional

¿Cuál es el horario de atención?
Lunes a Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM
Sábados: 9:00 AM - 2:00 PM
Domingos y festivos: Cerrado

¿Tienen tienda física?
Actualmente somos una tienda 100% online, lo que nos permite ofrecer mejores precios al reducir costos operativos.