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¿Qué métodos de pago aceptan?
- Tarjetas de crédito y débito
- PSE
- Transferencias bancarias
- Pagos en efectivo (puntos autorizados)
¿Puedo modificar mi pedido después de comprarlo?
Si tu pedido aún no ha sido despachado, contáctanos inmediatamente y haremos lo posible por modificarlo.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Recibirás un email de confirmación con los detalles de tu compra y número de pedido.
📦 RASTREAR MI PEDIDO
¿Cómo rastreo mi pedido?
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¿Cuándo recibiré mi código de rastreo?
Dentro de 24-48 horas después de confirmar tu pedido.
¿Cuánto tarda el envío?
- Bogotá, Medellín, Cali: 2-4 días hábiles
- Otras ciudades: 3-6 días hábiles
- Zonas rurales: 5-10 días hábiles
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Sí, si tu pedido aún no ha sido despachado. Contáctanos lo antes posible.
🔄 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 30 días desde la recepción para devolver productos sin usar en su empaque original.
¿Cómo solicito una devolución?
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¿Cuánto tarda el reembolso?
5-10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
¿Quién paga el envío de devolución?
- Producto defectuoso: Plaryon cubre el costo
- Cambio de opinión: Cliente asume el costo
🛡️ GARANTÍAS
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos tienen garantía oficial del fabricante:
- Celulares y computadores: 12 meses
- Accesorios: 6 meses
- Audio y gaming: 12 meses
¿Qué cubre la garantía?
Defectos de fabricación, fallas en componentes originales y mal funcionamiento sin causa aparente.
¿Qué NO cubre la garantía?
Daños por caídas, golpes, líquidos, mal uso o modificaciones no autorizadas.
¿Cómo activo la garantía?
Contacta servicio al cliente con tu número de pedido y descripción del problema.
👤 MI CUENTA
¿Cómo creo una cuenta?
Haz clic en "Crear cuenta", ingresa tu email y crea una contraseña.
¿Olvidé mi contraseña, qué hago?
Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión.
¿Puedo comprar sin crear cuenta?
Sí, puedes comprar como invitado, pero crear una cuenta te permite rastrear pedidos fácilmente.
¿Cómo actualizo mis datos?
Inicia sesión y ve a "Mi Perfil" para actualizar tu información.
💳 PAGOS Y FACTURACIÓN
¿Es seguro pagar en Plaryon?
Sí, usamos encriptación SSL y procesadores de pago certificados.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, con tarjetas de crédito participantes. Las opciones se muestran al pagar.
¿Emiten factura?
Sí, factura electrónica enviada por email junto con la confirmación.
¿Qué hago si mi pago fue rechazado?
Verifica los datos de tu tarjeta, límite de crédito o contacta tu banco.
📱 PRODUCTOS
¿Los productos son originales?
Sí, 100% originales con garantía oficial del fabricante.
¿Tienen tienda física?
No, somos 100% online para ofrecerte mejores precios.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
Si puedes agregarlo al carrito, está disponible. Actualizamos stock en tiempo real.
¿Puedo reservar un producto?
No hacemos reservas. Los productos se asignan al confirmar el pago.
🚚 ENVÍOS
¿Cuánto cuesta el envío?
GRATIS en compras superiores a $150.000 COP. Para compras menores, desde $8.000 COP según destino.
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí, a todo el territorio colombiano.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
La transportadora dejará aviso para coordinar nueva entrega.
¿Puedo recoger en tienda?
No, solo hacemos envíos a domicilio.
🔒 SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
¿Cómo protegen mi información?
Usamos encriptación SSL, servidores seguros y cumplimos con la Ley 1581 de 2012.
¿Comparten mi información con terceros?
Solo con proveedores necesarios (transportadoras, procesadores de pago) bajo estricta confidencialidad.
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