Política de Garantía
Política de Garantía
En Plaryon, todos nuestros productos cuentan con garantía oficial del fabricante. Aquí te explicamos cómo funciona.
GARANTÍA OFICIAL
Todos los productos vendidos en Plaryon son 100% originales y cuentan con garantía oficial del fabricante. Esta garantía es adicional a tus derechos como consumidor según la ley colombiana.
PERÍODOS DE GARANTÍA
Los períodos de garantía varían según el tipo de producto y fabricante:
Celulares y Smartphones: 12 meses
Computadores y Laptops: 12 meses
Tablets: 12 meses
Audio y Audífonos: 12 meses
Consolas y Gaming: 12 meses
Accesorios: 6 meses
Smart Home: 12 meses
*Consulta la ficha de cada producto para conocer el período exacto de garantía.
QUÉ CUBRE LA GARANTÍA
La garantía del fabricante cubre:
✓ Defectos de fabricación
✓ Fallas en componentes originales
✓ Mal funcionamiento sin causa aparente
✓ Problemas de software de fábrica
✓ Defectos en materiales o mano de obra
QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA
La garantía NO cubre:
✗ Daños por caídas, golpes o impactos
✗ Contacto con líquidos (agua, café, etc.)
✗ Mal uso o negligencia del usuario
✗ Modificaciones no autorizadas (root, jailbreak, etc.)
✗ Reparaciones realizadas por terceros no autorizados
✗ Daños estéticos (rayones, abolladuras, decoloración)
✗ Desgaste normal por uso
✗ Uso de accesorios no originales que causen daños
✗ Sobretensión eléctrica o descargas atmosféricas
✗ Pérdida o robo del producto
CÓMO HACER VÁLIDA LA GARANTÍA
Paso 1: Contacta nuestro servicio al cliente
- Email: soporte@plaryon.com
- WhatsApp: [número]
- Chat en vivo
Paso 2: Proporciona la siguiente información
- Número de pedido o factura
- Descripción detallada del problema
- Fotos o videos del defecto (si es posible)
- Número de serie del producto
Paso 3: Diagnóstico inicial
Nuestro equipo evaluará si el problema está cubierto por garantía.
Paso 4: Envío al centro de servicio
Si aplica garantía, te proporcionaremos:
- Dirección del centro de servicio autorizado
- Número de caso de garantía
- Instrucciones de envío
Paso 5: Reparación o reemplazo
El centro de servicio realizará el diagnóstico final y procederá con:
- Reparación del producto
- Reemplazo por uno nuevo (si no es reparable)
- Devolución sin cargo (si no aplica garantía)
TIEMPO DE RESPUESTA
Diagnóstico inicial: 24-48 horas
Evaluación en centro de servicio: 5-10 días hábiles
Reparación: 10-20 días hábiles (según complejidad)
Reemplazo: 5-7 días hábiles
*Los tiempos pueden variar según disponibilidad de repuestos y complejidad del caso.
CENTROS DE SERVICIO AUTORIZADOS
Trabajamos con centros de servicio autorizados por cada fabricante en las principales ciudades de Colombia:
- Bogotá
- Medellín
- Cali
- Barranquilla
- Cartagena
- Bucaramanga
Para otras ciudades, coordinaremos el envío al centro más cercano.
COSTOS
Garantía válida: Sin costo para el cliente
- Reparación: GRATIS
- Repuestos: GRATIS
- Envío de retorno: GRATIS
Garantía no válida: El cliente asume los costos
- Diagnóstico: Puede tener costo
- Reparación: Según cotización
- Repuestos: Según necesidad
- Envío: A cargo del cliente
IMPORTANTE
Conserva tu factura de compra: Es indispensable para hacer válida la garantía
No intentes reparar el producto: Esto anula la garantía
No retires sellos o etiquetas: Son necesarios para validar la garantía
Empaque original: Aunque no es obligatorio, ayuda a proteger el producto durante el envío
GARANTÍA EXTENDIDA
Algunos productos pueden ofrecer garantía extendida opcional al momento de la compra. Esta se suma a la garantía oficial del fabricante.
PRODUCTOS REACONDICIONADOS
Los productos reacondicionados (si aplica) tienen garantía de 6 meses por defectos de fabricación, claramente indicada en la descripción del producto.
DIFERENCIA ENTRE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN
Garantía: Para productos con fallas después de 30 días de la compra
Devolución: Para productos sin usar dentro de los primeros 30 días
Si tu producto presenta problemas dentro de los primeros 30 días, puedes optar por devolución o garantía, lo que prefieras.
SEGUIMIENTO DE TU CASO
Puedes consultar el estado de tu caso de garantía:
- Por email (te mantendremos informado)
- Contactando servicio al cliente
- Con tu número de caso
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Además de la garantía del fabricante, tienes derechos según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):
- Garantía legal mínima
- Reparación, cambio o devolución del dinero
- Indemnización por daños
PREGUNTAS SOBRE GARANTÍA
Si tienes dudas sobre si tu caso está cubierto por garantía, contáctanos antes de enviar el producto. Nuestro equipo te asesorará sin compromiso.
Contacto:
Email: soporte@plaryon.com
WhatsApp: [número]
Horario: Lunes a Viernes 8:00 AM - 6:00 PM